Our work, their stories
事實(shí)上，早在2010年，淘寶網(wǎng)便成立了廉正部，用以處理內(nèi)部不正當(dāng)利益輸送問(wèn)題。此后，阿里陸續(xù)公布了一些對(duì)內(nèi)部員工和網(wǎng)商的調(diào)查處理結(jié)果，部分已經(jīng)進(jìn)入司法程序。
3月24日晚間，阿里巴巴集團(tuán)公布了對(duì)26家淘寶店鋪永久關(guān)店的處罰決定。
這些淘寶店鋪通過(guò)“潛規(guī)則”謀求不正當(dāng)利益，想方設(shè)法給關(guān)聯(lián)人士送禮品送現(xiàn)金或給予其他好處、企圖向小二(淘寶系工作人員的統(tǒng)稱)行賄等。
這被看作是阿里集團(tuán)持續(xù)反腐的進(jìn)一步措施。2012年，淘寶曾公布了首批被永久關(guān)店且進(jìn)入司法程序的9家店鋪名單。
目前，阿里巴巴的商業(yè)帝國(guó)已經(jīng)成為一個(gè)承載著各種商業(yè)個(gè)體的生態(tài)系統(tǒng)。平臺(tái)上幾百萬(wàn)的賣家，一天上億的流量，每秒都在發(fā)生的交易，無(wú)疑會(huì)催生出巨大的商業(yè)機(jī)會(huì)。而淘寶頁(yè)面上到處流動(dòng)的商機(jī)，也衍生出了各式各樣的“尋租空間”。盡管阿里此番反腐的力度不小，但由于行業(yè)資源的壟斷性和稀缺性，此次反腐的實(shí)際效果如何，仍然有待檢驗(yàn)。
腐敗之源
值得一提的是，此次行動(dòng)中，即使有店鋪行賄未果，也同樣被查處。春節(jié)前，某店鋪試圖向淘寶運(yùn)營(yíng)小二行賄10000元，該運(yùn)營(yíng)小二拒絕后，依禮品規(guī)則向公司申報(bào)，阿里巴巴廉正部門隨即介入處理。
事實(shí)上，早在2010年，淘寶網(wǎng)便成立了廉正部，用以處理內(nèi)部不正當(dāng)利益輸送問(wèn)題。此后，阿里陸續(xù)公布了一些對(duì)內(nèi)部員工和網(wǎng)商的調(diào)查處理結(jié)果，部分已經(jīng)進(jìn)入司法程序。
不難理解，如今的淘寶平臺(tái)已經(jīng)成了一個(gè)巨大的金礦，握有資源處置權(quán)的小二們，時(shí)刻面臨著商家送上門的各種誘惑。而部分網(wǎng)商和小二私相授受，破壞了市場(chǎng)規(guī)則。
阿里巴巴方面通過(guò)公開(kāi)信的形式表示，那些涉及潛規(guī)則的行為均已構(gòu)成不正當(dāng)謀利，嚴(yán)重的已觸碰法律底線，依規(guī)則被永久關(guān)閉店鋪。同時(shí)，公司也已對(duì)所有案例中涉及到的阿里員工違規(guī)行為做嚴(yán)肅處理。阿里還在公告中稱，將陸續(xù)公布此類商家名單。
在艾媒咨詢CEO張毅看來(lái)，阿里內(nèi)部的腐敗現(xiàn)象，主要由幾種原因?qū)е拢菏紫龋《苜V有其外部的誘因。“小二能幫一些商家實(shí)現(xiàn)違規(guī)操作，比較常見(jiàn)的就是假貨問(wèn)題，客戶投訴，以及通過(guò)不正當(dāng)?shù)氖侄芜M(jìn)行推廣。”張毅說(shuō)。其次是阿里內(nèi)部監(jiān)管的嚴(yán)格程度。第三，也與阿里的管理架構(gòu)設(shè)置有關(guān)，具體的執(zhí)行環(huán)節(jié)則掌握在大量基層的小二手中，基層員工往往就能直接左右商家的命運(yùn)。
關(guān)鍵的流量分配
一位天貓平臺(tái)的女裝賣家告訴記者，他近兩三年從未遇到過(guò)，也從未聽(tīng)說(shuō)過(guò)有這類腐敗現(xiàn)象。“我們?nèi)チ撕贾菽敲炊啻�，每次想�?qǐng)小二吃飯，小二都不肯，一定要他們自己買單。就連我們幫小二買個(gè)冰淇淋，他們都不肯要。”該賣家說(shuō)。
在他看來(lái)，阿里如今公布的腐敗現(xiàn)象，只是平臺(tái)上的個(gè)案。
不過(guò)也有業(yè)內(nèi)人士指出，這種看法并不全面，“阿里目前把反腐提到這樣的高度，就是因?yàn)檫@是個(gè)普遍現(xiàn)象，如今采取的嚴(yán)厲措施能夠起到殺雞儆猴的作用”。
上海交通大學(xué)媒體與設(shè)計(jì)學(xué)院講師魏武揮認(rèn)為，淘寶上的腐敗屢禁不止，和淘寶本身的機(jī)制有關(guān)——商家能否得到淘寶的流量支持，后果差異非常大。
“淘寶本質(zhì)上是一家流量分配的公司，盡管它背后有一套機(jī)制在運(yùn)作，但仍有不少人為操作的空間。假使所有推廣位置都要收費(fèi)，那許多賣家也受不了。因此，只要有人為操作的空間存在，店小二就能起到舉足輕重的作用。”魏武揮說(shuō)。
魏武揮則認(rèn)為，阿里反腐的難點(diǎn)在于，這并非一勞永逸的事，而是每年都要嚴(yán)格自查。如果阿里要從根子上去除腐敗，可能會(huì)動(dòng)搖到它“流量分配”的商業(yè)模式。但目前，阿里并沒(méi)有要改變自身的商業(yè)模式，因此，其內(nèi)部也就一直會(huì)存在尋租空間�；鶎訂T工手中握有大量權(quán)力并不鮮見(jiàn)，而阿里要做的就是監(jiān)督和限制這種權(quán)力。
