Our work, their stories
我們小米人對產(chǎn)品的愛，就像產(chǎn)品是我們的孩子一樣。說兩個關(guān)于雷總的故事。
2011年5月，小米手機1代第一臺工程機剛剛調(diào)試能打通電話時，還是一塊趴在桌子上的電路板。那天我們正在辦公室開會，聽硬件工程師一說，雷總沒有和我們打招呼，第一個就沖出了辦公室，跑到工程師的工位上，彎下腰就想聽聽，由于聲音比較小，雷總連關(guān)側(cè)了兩次頭，恨不得把頭完全貼在桌子上聽那第一聲通話。小米手機1剛出來時，大家地國產(chǎn)手機都有山寨化的質(zhì)疑，擔心我們手機質(zhì)量不好，不相信我們的做工用料，在出席小型媒體溝通會的時候，一旦有記者提出質(zhì)疑，雷總不管后面會議安排是什么都會停焉，耐心和大家講我們的元器件來自世界一流供應(yīng)商，講我們用了蘋果勝過的組裝工廠等等，計量以激動的時候還忍不住現(xiàn)場演示摔手機，想形象地告訴大家我們手機抗摔質(zhì)量過關(guān)，一摔還不是摔一次，而是兩次三次。
再說一個早期我做小米最“壓力山大”的事。
2011年10月，小米手機剛開始發(fā)售，產(chǎn)能剛爬坡，一天只能生產(chǎn)500臺，最多1000臺手機。然而，第一次預(yù)約購買手機的用戶就超過30萬人，這讓我們倍感壓力。從生產(chǎn)到物流，從到客服到售后，每一個環(huán)節(jié)小米都是初學者。那個時候小米才一百多人，從上到下每天都很緊張。我們?yōu)榱四軌虮M快提升產(chǎn)能，每天都工作到很晚。
有一天工作到凌晨兩點，回家路上感覺心里堵得慌，我把車停在路邊下車發(fā)呆。因為這原本是我們承諾供貨的，但由于泰國突發(fā)洪水，手機電池供貨延誤導致承諾沒兌現(xiàn)，小米論壇里鋪天蓋地都是用戶的罵聲。
這時我突然收到一條微博私信，是我們最早期的用戶Leo發(fā)來的，說做了個東西給我們，希望小米挺住。這是一段發(fā)在小米論壇的視頻，全國各地的用戶在視頻里喊出了四個字：“小米加油!”
那一瞬間我熱淚盈眶。
還有更多的感動是來自日常全國各地的用戶送我們的小禮物。最開始這些小禮物擺在我們的辦公桌上，后來我們買了個柜子來陳列，現(xiàn)在我們要用兩面墻的陳列柜來擺放了。
給大家看部真正用小米做成的‘手機“，我不止一次地跟別人說，在這部“小米”手機面前，已經(jīng)生產(chǎn)出來的幾千萬臺小米手機恐怕都是“山寨”的。因為這只“小米”手機，是我們一位用戶用真正的谷物小米，粘出來的一只小米手機的模型。
很難想象，一個普通的消費者會專門向賣給他產(chǎn)品的企業(yè)贈送新手制作的禮物。這是因為，用戶和小米的關(guān)系不僅僅是買和賣的關(guān)系，而是用戶深入?yún)⑴c到小米的成長過程中，和小米建立了深厚的感情。
做出有愛的產(chǎn)品，用戶就會回報予愛。用戶的愛會持續(xù)激勵團隊!
