Our work, their stories
在本書中，周鴻祎首次講述了自己十幾年來的互聯(lián)網(wǎng)觀、產(chǎn)品觀和管理思想，厘清了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的本質(zhì)特征和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新趨勢(shì)，列舉了顛覆式創(chuàng)新在現(xiàn)實(shí)中的實(shí)踐和應(yīng)用。
我認(rèn)為創(chuàng)新有三種形式。第一種形式很難發(fā)生，那就是發(fā)明。發(fā)明一種從來沒有過的新技術(shù)、新材料在今天越來越難了。大家不要?jiǎng)虞m就把創(chuàng)新跟發(fā)明畫等號(hào)，并不是每個(gè)人都能成為愛迪生，但即便你不是愛迪生，你一樣可以創(chuàng)新。
還有兩種創(chuàng)新形式：一種是從商業(yè)模式上創(chuàng)新，就是把貴的東西做成便宜的，收費(fèi)的做成免費(fèi)的;一種是從體驗(yàn)上創(chuàng)新，就是把復(fù)雜難用的東西變簡單，把笨重的東西變便攜。我們可以發(fā)現(xiàn)，商業(yè)史上對(duì)市場格局的顛覆，絕大多數(shù)都是商業(yè)模式上的創(chuàng)新和用戶體驗(yàn)上的創(chuàng)新，而不是像發(fā)明了可口可樂那樣的秘方，或者像做出了電燈轟動(dòng)世界，顛覆市場。
關(guān)于商業(yè)模式的顛覆，我在前面講了免費(fèi)，其實(shí)就是講了商業(yè)模式的創(chuàng)新所形成的顛覆性力量。實(shí)際上，用戶體驗(yàn)上的創(chuàng)新，或者說用戶體驗(yàn)上的創(chuàng)新所產(chǎn)生的顛覆性力量，在互聯(lián)網(wǎng)上是最多見的。
為什么免費(fèi)的商業(yè)模式和用戶體驗(yàn)上的創(chuàng)新會(huì)形成顛覆?因?yàn)榘奄F的變得便宜，把收費(fèi)的變成免費(fèi)，符合人性的需求。同樣，把復(fù)雜的變簡單，把笨重的變便攜，也符合人性的需求。
商業(yè)的本質(zhì)就是讓人性得到釋放，顛覆式創(chuàng)新也不例外，歸根結(jié)底就是怎樣滿足人性。人是懶惰的，你把東西做得很簡單，很多人就愿意去用。人是貪便宜的，你把東西做得便宜，甚至做得免費(fèi)，很多人就愿意去用。美國指責(zé)我們中國人用盜版軟件，看盜版電影。但美國人民一到中國，就會(huì)買回國大量的盜版電影。美國人民一樣貪便宜，最早的團(tuán)購網(wǎng)站是從美國起來的。為了能到餐館吃到打折的大餐，他們同樣也很踴躍。專賣店里半價(jià)甚至1 折促銷，不管中國人民還是美國人民，都會(huì)買一堆不用的東西帶回家。這是人性在起作用。麻省理工學(xué)院曾經(jīng)專門做過一個(gè)實(shí)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)一旦把一樣?xùn)|西免費(fèi)，人們就喪失了理智，喪失了辨別能力，蜂擁而上。在愛貪便宜愛免費(fèi)上，是不分膚色、宗教、種族的。
再舉一個(gè)例子。當(dāng)年惠普公司做平板電腦，每臺(tái)售價(jià)是399 美元，好幾年沒賣出幾臺(tái)。后來，惠普公司宣布不再生產(chǎn)這款產(chǎn)品，決定甩賣清倉，每臺(tái)售價(jià)定為99 美元，結(jié)果不到一天全美的存貨一搶而空。這說明降價(jià)和免費(fèi)的力量是巨大的。
同樣，從人性的角度看，人都是懶惰的。用戶選擇產(chǎn)品，目的其實(shí)很簡單，就是不要讓他動(dòng)腦子，不用讓他費(fèi)力，就能幫助他解決問題。所以，你把產(chǎn)品做得很簡單，這就變成了產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。蘋果為什么這么成功?專家們分析其產(chǎn)業(yè)鏈和生態(tài)系統(tǒng)，說得很玄乎。其實(shí)，蘋果的用戶體驗(yàn)簡單到極致，它就用這一招撼動(dòng)了微軟的統(tǒng)治地位。如果你能發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品里還有很多痛點(diǎn)，還有很多不方便的地方，然后你能把它做到簡單方便，那你就有可能會(huì)做出一個(gè)顛覆性的創(chuàng)新。
我經(jīng)常用“小白用戶”來稱呼那些普通用戶，有的用戶就質(zhì)問我：你怎么老是羞辱我們?讓別人感覺我們跟大白癡一樣。我說：你這是誤解。人又不是全能的，小白并不是說這個(gè)人是白癡，而是說在某個(gè)領(lǐng)域不具備專業(yè)知識(shí)。就像我們?nèi)ゲ宛^點(diǎn)菜，難道我們一定要去研究地溝油嗎?我使用電腦，就一定得變成一個(gè)電腦專家嗎?像我這樣的，離開電腦領(lǐng)域，同樣是一個(gè)小白。在別的領(lǐng)域，我選擇產(chǎn)品其實(shí)很簡單，就是不要讓我去思考。今天物質(zhì)這么豐富，選擇這么多，同類產(chǎn)品這么多，我難道會(huì)為了用某些東西，一定得讀上好幾本說明書嗎?
