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這是一個(gè)的時(shí)代，這句話估計(jì)沒(méi)有人會(huì)否認(rèn)，因?yàn)槲覀兛吹揭粋�(gè)曾經(jīng)熟悉的大品牌、似乎戰(zhàn)無(wú)不勝的大企業(yè)都在衰退，倒下；然而，一個(gè)個(gè)名不見(jiàn)經(jīng)傳、我們也曾看不起的小公司在很短的時(shí)間里似乎就要成長(zhǎng)為臣擘。這個(gè)劇變的時(shí)代，會(huì)給大企業(yè)以恐懼感，給小公司以希望。對(duì)互聯(lián)網(wǎng)外的傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，恐懼感一點(diǎn)都不比我們從事互聯(lián)網(wǎng)的小。你看，中關(guān)村曾經(jīng)熙熙攘攘的人流不知怎么就忽然消失了，高清電視無(wú)論怎么大聲宣傳大尺寸、高清晰，消費(fèi)者似乎都不感興趣，看都懶得看一眼。更別說(shuō)傳統(tǒng)的報(bào)紙、雜志、電視臺(tái)，紛紛出現(xiàn)收入下降，人員流失了。最恐懼的是，這些傷害到你業(yè)務(wù)的事情每天都在快速發(fā)生，但你卻不知道為什么，更不知道怎么辦。

用一名N年前的話來(lái)講：老革命遇到了新問(wèn)題。

更令人疑惑的是，滿大街都是手握蘋(píng)果手機(jī)的人，但平心靜氣地來(lái)看，蘋(píng)果公司根本沒(méi)有什么高科技的專利。在通信技術(shù)方面，高通、摩托羅拉、諾基亞都比蘋(píng)果公司要強(qiáng)，蘋(píng)果即使有專利，也大多是外觀上的專利。但為什么蘋(píng)果公司出一款新品就能席卷整個(gè)無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)終端，而摩托羅拉、諾基亞等很多公司卻被打得落花流水？

消費(fèi)者也在發(fā)生變化。今天的消費(fèi)者似乎變得更加不耐心了。他們都不愿意聽(tīng)這個(gè)技術(shù)、那個(gè)功能，似乎不愿意被教育，“教育市場(chǎng)”這個(gè)曾經(jīng)天經(jīng)地義的口號(hào)也失去了效力。大家都不愛(ài)看說(shuō)明書(shū)，都不愛(ài)靜下心來(lái)學(xué)習(xí)，而是一邊玩一邊學(xué)，一邊玩一邊罵或贊，這個(gè)真爛，那個(gè)真贊。

前段時(shí)間，IT（信息技術(shù)）企業(yè)“教父”柳傳志寫(xiě)了一封內(nèi)部信。在信中，他重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了聯(lián)想要建立“發(fā)動(dòng)機(jī)文化”，意思是最高管理層是大發(fā)動(dòng)機(jī)，而予以公司的領(lǐng)導(dǎo)、職能部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)是同步的“小發(fā)動(dòng)機(jī)”。在在發(fā)動(dòng)機(jī)的帶動(dòng)下，小發(fā)動(dòng)機(jī)不斷成長(zhǎng)，輸送人才，同時(shí)也為自己爭(zhēng)取到更大的發(fā)展平臺(tái)。

然而，立即有人寫(xiě)文章懷疑柳傳志的“發(fā)動(dòng)機(jī)論”；目前的85后、90后的夢(mèng)想是當(dāng)一個(gè)U盤(pán)，把自己裝滿。“不管老大們?cè)趺醋�，我們只要把U盤(pán)換成移動(dòng)硬盤(pán)，再不行升級(jí)為云盤(pán)可以全部搞掂。但是您老千萬(wàn)別讓我們當(dāng)什么發(fā)動(dòng)機(jī)，因?yàn)樵趺瓷�存是我們自己的事情，哪怕有半點(diǎn)不爽想找個(gè)沒(méi)人沒(méi)車沒(méi)工作，但是有Wi-Fi（無(wú)線上網(wǎng)技術(shù)）的地方發(fā)半年呆，立馬拔盤(pán)閃人也是我們自己的事。”

其實(shí)，進(jìn)化論是發(fā)動(dòng)機(jī)還是U盤(pán)，都是一枚硬幣的兩面。我是在互聯(lián)網(wǎng)里干了將近20年的老兵，也很喜歡跟年輕人聊，因?yàn)樗麄兪鞘袌?chǎng)的主流，了解他們的喜怒哀樂(lè)，就相當(dāng)于抓住了市場(chǎng)的主流。從公司的角度來(lái)看，公司希望每個(gè)人都是發(fā)動(dòng)機(jī)，是創(chuàng)新的發(fā)動(dòng)機(jī)，是能夠激勵(lì)其他人熱情工作的發(fā)動(dòng)機(jī)。從個(gè)人的角度來(lái)看，每個(gè)人都希望自己是U盤(pán)，吸取知識(shí)、積累經(jīng)驗(yàn)。俗話說(shuō)得好：技不壓身。

另一方面，這個(gè)爭(zhēng)論體現(xiàn)出今天消費(fèi)者的一個(gè)特質(zhì)：他們不再像我們這些60后、70后一樣相信權(quán)威、崇拜權(quán)威，也不會(huì)在一個(gè)高大睥口號(hào)下去奉獻(xiàn)，甘當(dāng)無(wú)名的螺絲釘。他們會(huì)懷疑，更加挑剔，更善于學(xué)習(xí)利用各種工具去挖數(shù)據(jù)，做比較。現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)賦予了這些具有強(qiáng)大學(xué)習(xí)能力、學(xué)習(xí)意愿的年輕人以強(qiáng)大的工具。通過(guò)他們，互聯(lián)網(wǎng)的影響力得到擴(kuò)散。要知道，很多中年人、老年人會(huì)用互聯(lián)網(wǎng)，就是這些年輕人教會(huì)的。

所以，如果說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)在革命，那革命的發(fā)起者就是掌握了互聯(lián)網(wǎng)工具的年輕人。那么，互聯(lián)網(wǎng)革命是什么？那就是，消費(fèi)者擁有了更多的知情權(quán)和選擇權(quán)。在互聯(lián)網(wǎng)上，由于信息量大，信息流動(dòng)快，而且觸及的范圍廣，這樣信息很難被裝進(jìn)一個(gè)黑匣子里，因此就能最大限度地消除信息不對(duì)稱。當(dāng)年到中關(guān)村大廈里去買(mǎi)數(shù)碼產(chǎn)品，遇到門(mén)口非常熱情，滿口“大哥”、“大叔”，點(diǎn)頭哈腰的銷售經(jīng)理，你會(huì)怎么想？即使我是技術(shù)出身，我心里也是咯噔一下，腦子里的警惕性立即就提高了，生怕不小心被他說(shuō)得一沖動(dòng)，拿出錢(qián)包就買(mǎi)了。就像前面講的，你買(mǎi)了數(shù)碼產(chǎn)品，原以為買(mǎi)到了便宜的，沒(méi)承想一回頭就有人遞過(guò)來(lái)一張宣傳單，你一看，原來(lái)還有更便宜的！

沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)時(shí)，信息牌極其不對(duì)稱的狀態(tài)，買(mǎi)的沒(méi)有賣(mài)的精，用老百姓的話來(lái)說(shuō)，就是“無(wú)商不奸”。在那種情況下，最有效的宣傳方式就是利用信息不對(duì)稱，忽悠消費(fèi)者。消費(fèi)者買(mǎi)東西，商家把錢(qián)拿到手，銷售任務(wù)就算完成了。商家拿到錢(qián)就跟消費(fèi)者說(shuō)拜拜了，最后的售后服務(wù)不得不做。

今天互聯(lián)網(wǎng)改變了這一切，消費(fèi)者的話語(yǔ)權(quán)越來(lái)越大，產(chǎn)品做得好不好，體驗(yàn)做得好不好，成了成功的關(guān)鍵。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，賣(mài)點(diǎn)這個(gè)觀念已經(jīng)過(guò)時(shí)了，因?yàn)橄�費(fèi)者學(xué)精了，辨別能力強(qiáng)了，他們更愿意相信自己的朋友，而不是相信商家的吹噓。而且，用戶不是買(mǎi)完?yáng)|西就跟你結(jié)束了關(guān)系，相反，用戶買(mǎi)了你的產(chǎn)品，用你的產(chǎn)品，這時(shí)候，用戶體驗(yàn)之旅才真正開(kāi)始。你的產(chǎn)品不能形成用戶強(qiáng)烈的認(rèn)知和感知，這種廣告營(yíng)銷就是假的，是無(wú)效的。

很多電視購(gòu)物是最典型的，商家找了很多賣(mài)點(diǎn)，性價(jià)比看著也很強(qiáng)。但拿到東西的時(shí)候，你就知道自己上當(dāng)了。傳統(tǒng)的營(yíng)銷，通過(guò)高額的廣告投入、大量的疲勞轟炸、渠道代理的地面推廣等方法把貨賣(mài)出去。但這種推廣方式?jīng)]辦法形成口碑，因?yàn)橛脩艉翢o(wú)體驗(yàn)，它只能形成一次性的銷售，大家打一槍換一個(gè)地方。今天要做一個(gè)公司，如果不是皮包公司的話，就要徹底拋棄這個(gè)思路，而是考慮怎樣讓你的產(chǎn)品到用戶手里，能超出他的預(yù)期。在不能做到面面俱到的時(shí)候，在一個(gè)點(diǎn)上讓用戶感覺(jué)到絕對(duì)棒，才能真正形成一個(gè)良性的循環(huán)。