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 談到互聯網的非線性發(fā)展，就不得不提到混沌理論。1963年，美國氣象愛德華.諾頓.洛倫茨提出混沌理論，證明非線具有多樣性和多尺度性�；煦缋碚撜J為在混沌系統中，初始條件十分微小的變化，經過不斷放大，對其未來狀態(tài)會造成極其巨大的影響。混沌理論最形象的比喻是“蝴蝶效應”：一只南美洲亞馬孫河流域熱帶雨林中的蝴蝶，偶爾扇動幾下翅膀，可以在兩周以后引起美國得克薩斯州的一場龍卷風。這個理論是對線性思維的一個反動。我們會按照自己的經驗進行預測，認為世界會像昨天展示的那樣線性發(fā)展。但世界卻不是這樣運行的。有一本書叫作《黑天鵝》，說的是在發(fā)現澳大利亞之前，歐洲人認為所有天鵝都是白色的，世界上政治面目在黑天鵝，把“黑天鵝”比喻成不可能存在的事物。但歐洲人到達澳大利亞后卻傻眼了，因為他們確實見到了黑天鵝。因此，黑天鵝泛指那些不可預測、意料之外卻又改變一切的東西。

2008年，對中國傳統殺毒軟件廠商來說，360就是那只黑天鵝。在360出現之前，殺毒軟件在中國已經存在了十多年。這些廠商的收入模式就是賣套裝軟件，剛開始是賣光盤，一張一兩百元。后來，互聯網起來了，他們開始賣激活碼，就是你下載軟件，輸入激活碼，然后才能用軟件。這種收入模式長期以來被認為是天經地義的，為了配合這種收入模式，他們的營銷模式也基本是這樣一個套路：每年的第四季度，他們會砸下一大筆錢，包下一個五星級酒店的宴會廳，把僵的代理商聚集起來，請來全國大大小小知名的媒體，宣布隆重推出的全功能版的殺毒軟件。如果今年是2007年，那么他們會在2007年第四季度宣布隆重推出2008全功能版; 如果今年是2008年，那么就推出2009全功能版。

一般在這種大會上，公司高層用制作精良的PPT(幻燈片)全功能殺毒軟件的十大功能，總結出八大亮點，反正都是你記不住，記住了也不懂的東西說得玄乎其玄，神乎其神。隨后，報紙雜志上開始出現大量的軟文，燈箱廣告開始出現在大道兩側。在鋪天蓋地的廣告轟炸下，人們就覺得這款新產品肯定牛，于是稀里糊涂地花錢就買了。

為了拉動銷售，他們一般還會發(fā)布殺毒軟件的免費體驗版，在后面的一章里，我會講到這屬于假免費。殺毒軟件的假免費鼓吹讓利于民，讓你免費用半年。等半年免費期一到，電腦上會給你彈出一個小窗口，說：免費期到了，該交錢換正式版了。你如果不交錢，這款殺毒軟件就不再更新病毒庫。

長期以來，殺毒廠商一直以賣軟件為核心業(yè)務模式。他們不斷進取，設立了價格門檻，只服務于一小部分用戶群。所有殺毒廠商的年收入加起來，不超過10億元人民幣。原來殺毒軟件市場行情最好的時候，平均單價大概是100元一套。那么這10個億只保護了1000萬個用戶。那么，中國互聯網有多少用戶?中國互聯網有將近3億用戶，1000萬用戶連10%都不到。在這樣的業(yè)務模式下，殺毒廠商只為付費的用戶服務，不賺錢的事他們堅決不干。他們小富即安，每年更新一個版本，再加上軟文、廣告做營銷，成本不高，賺取暴利，一年能賣出四五億元就非常滿意了。所以，他們不是真正關心 ，也不想真正解決互聯網的安全問題。

這種業(yè)務模式造成了互聯網的安全災難，沒有安裝安全軟件，或者安裝了盜版安全軟件的電腦都成病毒木馬的樂園。試想，在2006-2009年，網民到網上下載軟件，得有火眼金睛，得有極高的辨別能力，否則下載的可能不是你想要的軟件，而是會給你彈廣告、彈色情網站的廣告插件。但殺毒廠商不關心這個問題，更不會解決這個問題，因為解決了這個問題，不會給他們帶來收入，他們沒有動力去做事。

流氓軟件泛濫也是這個原因，這些流氓軟件都是知名互聯網公司做的，殺毒軟件廠商是沒有能力查殺嗎?不是，他們有能力，但沒有動力去做這事，因為做這事既不賺錢，還得罪人。

360的出現，就像一潭死水里面游進來一條鲇魚，把市場競爭激活了。而且，360所激發(fā)的市場競爭不是價格戰(zhàn)，不是比賣點，而是一次顛覆性革命，顛覆了傳統的舊規(guī)則，建立起一套新的游戲規(guī)則。

有人說，新的游戲規(guī)則不就是免費嗎?是，但不全是。360建立的新的游戲規(guī)則還有到頭重要的一條：把安全做到極致，把體驗做到極致。這可不是傳統的吆喝賣貨的套路，而是一套全新的互聯網的玩法。如果回頭來看，現在互聯網里任何新生的事物，不管是小米手機還是微信，都有360革命的影子，用的也是360的方法。

有人說，360是通過免費做起來。不對，360是通過下一步下一步踏實地解決網民安全問題做起來的。360是通過安全衛(wèi)士解決了泛濫的流氓軟件問題，得到了最初的5000萬用戶，接著又專注于解決各種未知木馬的問題，得到了隨后的1億用戶。但是，我們發(fā)現網民還是非常需要殺毒軟件的。360最早是跟殺毒廠商合作，但是他們就是只肯給半年免費版，再多一點免費就不給了。通過半年期限的免費，他們希望銷售自己的殺毒軟件。但我朦朧地感覺到安全軟件免費是未來的趨勢，徹底免費是大勢所趨。所以，我們就從國外買了先進的反病毒技術，然后用了一年的時間來消化，進行了大量的本地化，再加上我們自己的技術，推出360免費殺毒，得到了隨后的兩億用戶 。

安全問題永無止境。2008年以后游戲特別熱，游戲賂和裝備的失竊現象時有發(fā)生。于是我們又推出360保險箱，專門保護網游賬號;我們推出360軟件管家，這樣網民可以下載到干凈的軟件，而不是下載站上亂七八糟的廣告插件。我們發(fā)現網民上網的時候，大部分人中招實際上是在瀏覽器上發(fā)生的，因為不少瀏覽器都有安全漏洞，我們就推出360安全瀏覽器，我們持之以恒地做安全這件事情，沒有什么熱跟什么，比如SNS(社交網站)很熱，我們也沒有跟。但你偌支發(fā)現，因為360持之以恒地解決安全問題，獲得了用戶信任，形成了用戶基數，在不知不覺之間建立了商業(yè)模式。有人說這是布局，我說沒有人能聰明到高瞻遠矚，看到五年后發(fā)生的事情。所有的布局，都只不過是馬后炮而已。