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小米創(chuàng)業(yè)法則 4年600億背后的10條創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)
小米出書(shū)《參與感：小米口碑營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)部手冊(cè)》，雷軍親筆作序，小米聯(lián)合創(chuàng)始人黎萬(wàn)強(qiáng)著，揭開(kāi)小米4年600億奇跡背后的理念、方法和案例。下文提煉了小米4年間初創(chuàng)期解決什么樣的痛點(diǎn)，找什么樣的人，怎么建設(shè)團(tuán)隊(duì)等十條創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，與創(chuàng)業(yè)者分享。
小米科技 黎萬(wàn)強(qiáng) 雷軍
一、創(chuàng)業(yè)的第一步：要解決什么樣的痛點(diǎn)？
創(chuàng)業(yè)的第一步是確定產(chǎn)品是什么，要解決什么樣的痛點(diǎn)。
創(chuàng)業(yè)的產(chǎn)品能夠成功的前提是先撓自己的癢處。如果自己都不能真心滿(mǎn)意，又如何去打動(dòng)用戶(hù)？真正在業(yè)內(nèi)能做到顛覆、極致的公司往往都于此相通。前不久我們和順豐快遞創(chuàng)始人王衛(wèi)聊天，他說(shuō)，20年前開(kāi)始做快遞，也是因?yàn)閷?duì)當(dāng)時(shí)快遞行業(yè)服務(wù)不滿(mǎn)意，那就干脆按自己的想法做一個(gè)更好的。
MIUI作為小米第一個(gè)產(chǎn)品，有三個(gè)節(jié)點(diǎn)十分重要。這些節(jié)點(diǎn)是口碑傳播的“故事和話(huà)題”。
“快”是第一個(gè)口碑節(jié)點(diǎn)，使用更流暢了。我們從深度定制安卓手機(jī)系統(tǒng)開(kāi)始入手，當(dāng)時(shí)MIUI主要是做刷機(jī)ROM。表面看，用戶(hù)是在使用手機(jī)硬件，但實(shí)際上絕大部分的操控體驗(yàn)，本質(zhì)上還是來(lái)自于軟件。當(dāng)時(shí)很多刷機(jī)軟件都是個(gè)人和一些小團(tuán)隊(duì)做的，他們都沒(méi)有足夠的實(shí)力或持續(xù)的精力來(lái)真正做好底層的優(yōu)化。我們一上來(lái)抓住“快”，優(yōu)化整個(gè)桌面的動(dòng)畫(huà)幀速，從每秒30幀到40幀到60幀，讓指尖在屏幕滑動(dòng)有絲般流暢感；逐個(gè)優(yōu)化主要用戶(hù)痛點(diǎn)，把打電話(huà)、發(fā)短信的模塊優(yōu)化得體驗(yàn)更好、速度更快，比如給常用聯(lián)系人發(fā)短信，一般系統(tǒng)要3～5步，我們只需兩步。
“好看”是第二個(gè)口碑節(jié)點(diǎn)。那個(gè)時(shí)候，相比蘋(píng)果，安卓系統(tǒng)的原生界面算是難看了。我們先優(yōu)化程序讓系統(tǒng)更快，大概三四個(gè)月后開(kāi)始做“好看”。一年后，MIUI的主題已經(jīng)到了可編程的地步，如果你有一定的編程能力，主題可以做得千姿百態(tài)。MIUI在手機(jī)主題這個(gè)點(diǎn)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，論開(kāi)放性和深度，整個(gè)安卓體系我們是做得最出色的。
“開(kāi)放”是第三個(gè)口碑節(jié)點(diǎn)，我們?cè)试S用戶(hù)重新編譯定制MIUI系統(tǒng)。這帶來(lái)了什么樣的發(fā)展?開(kāi)放性就讓很多國(guó)外的用戶(hù)參與進(jìn)來(lái)，他們自己發(fā)布了MIUI的英語(yǔ)版本、西班牙語(yǔ)版本、葡萄牙語(yǔ)版本等。這種開(kāi)放策略吸引了國(guó)外很多發(fā)燒友用戶(hù)去深度傳播MIUI，國(guó)外的口碑又反過(guò)來(lái)影響了國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)傳播，類(lèi)似出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷(xiāo)。
二、公司名、域名，拿不下就不要干了
創(chuàng)業(yè)第二步才會(huì)思考公司名字、域名、品牌宣言和吉祥物等，這些品牌啟動(dòng)的工作，當(dāng)初我們花了很多時(shí)間，我半開(kāi)玩笑說(shuō)，咱們不能輸在起跑線(xiàn)呀。小米誕生的第一個(gè)月，創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)討論過(guò)至少上百個(gè)名字，比如紅星、千奇、安童、玄德、靈犀等。這些備選的名字回過(guò)頭看看，有的很有趣，有的很獵奇。比如靈犀，我們想取“心有靈犀”的意頭，甚至在紙上畫(huà)過(guò)犀牛吉祥物的草圖;又比如“玄德”這個(gè)名字來(lái)自于最早討論時(shí)所在茶館的包廂名。
我們差點(diǎn)定的一個(gè)名字是“紅星”，它有很好的識(shí)別度，而且“紅星閃閃”的色彩感富有激情與正能量。原有的頂級(jí)域名所有者甚至也已向我們報(bào)價(jià)，但由于“紅星”在酒類(lèi)中是著名商標(biāo)，有著特殊保護(hù)，即便是在科技類(lèi)別中的工商注冊(cè)也會(huì)受阻。
最終我們選擇了“小米”。小米是五谷之一，溫潤(rùn)滋養(yǎng)，人們耳熟能詳，顯得親切平和。小米這個(gè)名字大家很熟悉，當(dāng)初我去工商注冊(cè)時(shí)，還有人問(wèn)我們是否是個(gè)新農(nóng)業(yè)科技公司。
經(jīng)驗(yàn)告訴我們，注冊(cè)公司盡量別叫“XX時(shí)代”、“XX無(wú)線(xiàn)”，因?yàn)檫@些通用名稱(chēng)還要加上輔助詞才行。從確定成立公司起，我們就決定全力以赴要把“小米科技”注冊(cè)下來(lái)，同時(shí)保證把域名拿下，如果拿不下就不要干了。
2014年，小米正式開(kāi)始進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)。為此我們不惜重金買(mǎi)下了新的國(guó)際域名“mi.com”。當(dāng)初拿下“xiaomi.com”我們花了幾十萬(wàn)元，而這一次我們則是掏出了360萬(wàn)美元的真金白銀。好處是“mi.com”更適合國(guó)際推廣，更易于“Mobile Internet”概念的全球傳播。
三、創(chuàng)業(yè)成功最重要的因素：找人
創(chuàng)業(yè)其實(shí)是個(gè)高危選擇，大家看到成功的創(chuàng)業(yè)公司背后都倒了一大片。不少今天很成功的企業(yè)，當(dāng)初都經(jīng)過(guò)九死一生。比如說(shuō)阿里巴巴，馬云帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)1995年做中國(guó)黃頁(yè)，失��！接著1997年做網(wǎng)上的中國(guó)商品交易市場(chǎng)，算是阿里巴巴雛形，還是失敗了！阿里巴巴今天的商業(yè)帝國(guó)，大家看到淘寶、支付寶和天貓等明星產(chǎn)品，其實(shí)最有價(jià)值的是背后的團(tuán)隊(duì)，尤其是馬云和他的18個(gè)聯(lián)合創(chuàng)始人。
在小米成立第一年，雷總花了絕大多數(shù)時(shí)間做的事情就是找人！
其中搭建硬件團(tuán)隊(duì)花了最多時(shí)間。因?yàn)槲覀儎傞_(kāi)始的幾個(gè)創(chuàng)始人都來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，不懂硬件也沒(méi)有硬件方面足夠的人脈。在第一次見(jiàn)到現(xiàn)在負(fù)責(zé)硬件的聯(lián)合創(chuàng)始人周光平博士之前，我們已經(jīng)和幾個(gè)候選人談了兩個(gè)多月，進(jìn)展很慢，有的人還找了“經(jīng)紀(jì)人”來(lái)和我們談條件，不僅要高期權(quán)而且還要比現(xiàn)在的大公司還好的福利待遇，有次談至凌晨，雷總、林斌(聯(lián)合創(chuàng)始人、總裁)和我都覺(jué)得快崩潰了。
四、把事情做少，要做就做第一
“做爆品”是產(chǎn)品戰(zhàn)略。產(chǎn)品規(guī)劃階段要有魄力只做一個(gè)，要做就要做到這個(gè)品類(lèi)的市場(chǎng)第一。產(chǎn)品線(xiàn)不聚焦難以形成規(guī)模效應(yīng)，資源太分散會(huì)導(dǎo)致參與感難以展開(kāi)。
產(chǎn)品策略、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)一定要“爆”。做幾百條線(xiàn)的產(chǎn)品，還要跟用戶(hù)互動(dòng)，你沒(méi)有這樣的精力。我前幾天見(jiàn)到一個(gè)做了將近三十年的傳統(tǒng)家電廠(chǎng)商，他說(shuō)你的意見(jiàn)很好，但是我們有幾百款產(chǎn)品，怎么辦呢？這么多意見(jiàn)我們?cè)趺词崂砟�？我反�?wèn)他“你為什么要做幾百款？”
爆品是小米最簡(jiǎn)單也是最根本的邏輯，如果我們不做“爆”的產(chǎn)品，是沒(méi)法讓用戶(hù)尖叫，讓用戶(hù)有參與感的。“爆”不僅僅是做精品，很多時(shí)候大家都想做精品，但精品有可能大家會(huì)想做十幾款，這都是錯(cuò)的。能不能只做一款，能不能只做兩款？一兩款爆款就可以了。
五、把利益擺在桌面上
雷總做小米是夢(mèng)想驅(qū)動(dòng)的，就是他想做一個(gè)足夠偉大的公司，一件足夠偉大的事情。所以在這種時(shí)候，從合伙人到我們核心員工，都給了足夠的利益上的保證、授權(quán)和尊重。
我看了很多公司，他只跟你說(shuō)有期權(quán)，都是到了臨近上市的時(shí)候，才跟你說(shuō)你的期權(quán)是多少。但雷總跟我們合伙人、核心員工一進(jìn)來(lái)就講明白，把很多事情都擺在桌面上。今天人才競(jìng)爭(zhēng)這么激烈，沒(méi)有足夠的利益驅(qū)動(dòng)，純粹講兄弟感情的話(huà)，其實(shí)很難。
六、用最好的人：一個(gè)靠譜的工程師頂100個(gè)
員工招聘上，我們的做法是，要用最好的人。我一直都認(rèn)為研發(fā)本身是很有創(chuàng)造性的，如果人不放松，或不夠聰明，都很難做得好。你要找到最好的人，一個(gè)好的工程師不是頂10個(gè)，是頂100個(gè)。所以，在核心工程師上面，大家一定要不惜血本去找，千萬(wàn)不要想偷懶只用培養(yǎng)大學(xué)生的方法去做。最好的人本身有很強(qiáng)的驅(qū)動(dòng)力，你只要把他放到他喜歡的事情上，讓他自己有玩的心態(tài)，他才能真正做出一些事情，打動(dòng)他自己，才能打動(dòng)別人。所以你今天看到我們很多的工程師，他自己在邊玩邊創(chuàng)新。所以，找最好的人，要給他做他喜歡和擅長(zhǎng)的事情。
七、創(chuàng)業(yè)心態(tài)就是熱愛(ài)，持續(xù)激發(fā)團(tuán)隊(duì)的熱愛(ài)
首先，讓員工成為粉絲。每一位小米員工入職時(shí)，都可以領(lǐng)到一臺(tái)工程機(jī)，要當(dāng)作日常主機(jī)使用；其次，讓員工的朋友也成為用戶(hù)，每位小米員工每月可以申領(lǐng)幾個(gè)F碼(F碼，F(xiàn)riend Code，朋友邀請(qǐng)碼，在小米網(wǎng)上的優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)資格)，送給親朋好友，讓他們也使用起來(lái)；最后，要和用戶(hù)做朋友。
對(duì)于使用自己的產(chǎn)品，很多傳統(tǒng)企業(yè)是兔子不吃窩邊草。在小米，我們甚至開(kāi)玩笑說(shuō)“讓丈母娘也要用好自己的產(chǎn)品”。
其次“去KPI化”。小米內(nèi)部確實(shí)是沒(méi)有KPI的。但是沒(méi)有KPI，不意味著我們公司沒(méi)有目標(biāo)。小米對(duì)于這個(gè)目標(biāo)怎么分解呢？我們是不把KPI壓給員工，我們是合伙人在負(fù)責(zé)KPI的。但我們定KPI來(lái)講，都是定一個(gè)數(shù)量級(jí)，比如說(shuō)今年要賣(mài)4000萬(wàn)臺(tái)，不會(huì)去約定如果你完成A檔、B檔、C檔，我就給你一個(gè)什么樣的獎(jiǎng)勵(lì)。我們銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)今年定了4000萬(wàn)，突然間干到了5000萬(wàn)，然后立刻拿出一筆錢(qián)給大家發(fā)了去馬爾代夫度假？我們不會(huì)干這樣的事情。在定KPI的時(shí)候，其實(shí)更多是來(lái)判斷一個(gè)公司增長(zhǎng)規(guī)模的階梯，我到底到了哪個(gè)階梯上，因?yàn)槲覀儼堰@個(gè)信息測(cè)算清楚以后，要分配調(diào)度資源。
相比結(jié)果，小米更關(guān)注過(guò)程。員工只要把過(guò)程做好，結(jié)果是自然的。
八、大方向清晰，偶爾偏離或減速都不怕
我們內(nèi)部面對(duì)產(chǎn)品需求有長(zhǎng)期、中期和短期的定義。長(zhǎng)期開(kāi)發(fā)方向雷總每1～2個(gè)月會(huì)和團(tuán)隊(duì)溝通約定，中期和短期基本就是在和用戶(hù)互動(dòng)中，碎片化產(chǎn)生，這個(gè)過(guò)程也會(huì)反過(guò)來(lái)修正我們?cè)O(shè)定的長(zhǎng)期目標(biāo)。
小米的工程師，2～3人組成一個(gè)小組，給他們自主權(quán)，在和用戶(hù)交流中，有30%的項(xiàng)目自己就定義開(kāi)發(fā)了。過(guò)去也確實(shí)出現(xiàn)過(guò)，有用戶(hù)天天圍著某個(gè)工程師，后來(lái)開(kāi)發(fā)了看起來(lái)并不是很急需的功能。但我們整個(gè)項(xiàng)目都是每周更新，迭代很快，出錯(cuò)了的方案也不要緊，過(guò)兩周就改對(duì)了。
九、把事情做到極致，把自己逼瘋
如何把產(chǎn)品做到極致？不要迷信大師，也不要迷信靈感。所謂大師或靈感只是指出了正確的方向，其實(shí)才剛剛開(kāi)始！極致的產(chǎn)品背后都是極大的投入，都是千錘百煉改出來(lái)的。牛逼的背后都是苦逼！
很多用戶(hù)第一次拆開(kāi)小米手機(jī)的包裝盒都很驚艷，極其簡(jiǎn)約又有很高的品質(zhì)感！他們會(huì)把包裝盒保留下來(lái)當(dāng)收納盒。
實(shí)際上，但就是這么一個(gè)包裝盒。整個(gè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)歷時(shí)6個(gè)月，經(jīng)過(guò)30多版結(jié)構(gòu)修改，上百次打樣，做了一萬(wàn)多個(gè)樣品，最終才有了小米手機(jī)包裝盒令人稱(chēng)道的工藝和品質(zhì)。一般廠(chǎng)家做一個(gè)包裝盒的成本通常是2～3元左右，而小米的包裝成本將近10元，但我認(rèn)為這個(gè)投入非常值得。
十、讓員工有參與感、成就感
1、參與感
小米服務(wù)質(zhì)量的不斷改進(jìn)，正是來(lái)自一線(xiàn)員工在具體工作中一點(diǎn)一滴的建議。為了持續(xù)推動(dòng)這種改進(jìn)，我們決定開(kāi)發(fā)一個(gè)產(chǎn)品，這就是小米服務(wù)體系的“點(diǎn)滴系統(tǒng)”。
點(diǎn)滴系統(tǒng)專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)了手機(jī)端的APP，我們的服務(wù)體系員工都可以在點(diǎn)滴系統(tǒng)上提出自己的建議。每個(gè)人都能看到別人的建議，評(píng)論它，給它打分，點(diǎn)贊。好的建議，不用通過(guò)什么會(huì)議，直接通過(guò)點(diǎn)滴系統(tǒng)提交，只要運(yùn)營(yíng)小組有超過(guò)3人點(diǎn)贊同意，就意味著建議已經(jīng)被采納并會(huì)在實(shí)際工作中推進(jìn)實(shí)施。
點(diǎn)滴系統(tǒng)充分地調(diào)動(dòng)了我們服務(wù)體系一線(xiàn)員工的工作積極性。一旦建議被采納，就會(huì)發(fā)米兔、配件等獎(jiǎng)勵(lì)員工。他們深刻地感受到小米服務(wù)工作的成長(zhǎng)正是源自他們每一個(gè)人的點(diǎn)滴智慧的積累。
2、成就感
我們讓員工和用戶(hù)通過(guò)論壇零距離接觸，做得好的功能得到用戶(hù)表?yè)P(yáng)，團(tuán)隊(duì)自然很開(kāi)心；當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理和工程師負(fù)責(zé)的功能被用戶(hù)吐槽甚至大罵的時(shí)候，不用開(kāi)會(huì)不用動(dòng)員，他們自然而然地會(huì)加班加點(diǎn)，全力去改進(jìn)。
我們?cè)趦?nèi)部設(shè)置了“爆米花獎(jiǎng)”，根據(jù)用戶(hù)對(duì)新功能的投票產(chǎn)生上周做得最好的項(xiàng)目，然后給員工獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)品就是一桶爆米花，以及被稱(chēng)為“大神”的榮譽(yù)感。
